Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026

Versandrichtlinie von Buona Sera

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Buona Sera unter buonasera.shop. Betreibergesellschaft des Storefronts ist die Südliche Tafel Kontor GmbH, eine operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für den italienischen Feinkostversand verantwortet.

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für italienische Spezialitäten — unter anderem Acetaia malpighi, Alberto poiatti, Dolciaria la fenice und Fontanassa — führen wir den laufenden Betrieb, die Prüfung von Artikellisten, Wareneingang und Versandpartnern sowie die Umsetzung von Preis-, Aktions- und Qualitätsrichtlinien mit klarer Beratung vor dem Kauf und verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung durch.

Versandgebiet und Versandkosten

Wir versenden innerhalb Deutschlands an die von Ihnen im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse.

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Die Schwelle für den kostenlosen Versand bezieht sich auf den Bestellwert nach Abzug von Rabatten, zum Beispiel bei Einlösung des Codes BUONASERA15. Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der jeweils gültigen Steuern.

Bestellbestätigung und Adressprüfung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Bestelldatum, Artikeln, Lieferadresse und Versandkosten. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.

• Achten Sie auf die korrekte Schreibweise von Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätzen.
• Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Transportdienst möglich. Wenden Sie sich dazu umgehend an unseren Versandsupport.
• Für Adresskorrekturen benötigen wir Bestellnummer und Lieferadresse sowie die korrigierte Adresse im Wortlaut.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Sendung an den Transportdienst übergeben wurde, erhalten Sie — sofern verfügbar — eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer und Link zur Sendungsverfolgung.

• Verfolgen Sie den Status über den Link des Transportdienstes.
• Bei umfangreichen Bestellungen kann es in Ausnahmefällen zu getrennten Paketen bzw. Teillieferungen kommen. Die Sendungsnummern werden dann jeweils mitgeteilt.
• Carrier-Ereignisse wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“ oder „Abholung in Filiale/Packstation“ richten sich nach den Abläufen des Transportdienstes.

Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung und Transportschäden

Verzögerungen und Zustellstörungen

Sollte sich Ihre Lieferung verzögern oder der Sendungsstatus mehrere Werktage unverändert bleiben, prüfen wir den Vorgang anhand Ihrer Bestell- und Versanddaten, leiten eine Sendungsrecherche ein und geben eine proaktive Statusmeldung.

Fehlgeschlagene Zustellung

Bei fehlgeschlagener Zustellung — zum Beispiel wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Abholungspflicht — beachten Sie bitte die Hinweise und Fristen auf der Benachrichtigungskarte bzw. in der Sendungsverfolgung. Melden Sie sich bei uns, wenn eine Adresskorrektur oder eine Neuzustellung erforderlich ist.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Melden Sie fehlende oder beschädigte Artikel bzw. äußerlich beschädigte Pakete umgehend mit:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsstatus oder Fehlerbild
• optional Fotos der Verpackung und der Beschädigung

Dringende Transportschäden werden von uns priorisiert bearbeitet. Je nach Prüfung leiten wir einen Nachforschungsauftrag ein, organisieren eine Neuzustellung oder übergeben den Vorgang mit Aktennotiz an unser After-Sales-Team.

Rückgaben, Gewährleistung und Zahlung im Zusammenhang mit dem Versand

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte beachten Sie für Rücksendungen die Hinweise unseres Supports.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Versandkosten werden — soweit angefallen — im Bestellvorgang gesondert ausgewiesen und zusammen mit dem Warenwert über die gewählte Zahlungsart abgerechnet.

Kontakt und Servicezeiten für Versandfragen

Allgemeiner Kundensupport

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:

• E-Mail: support@buonasera.shop

Der allgemeine Support nimmt alle Erstanfragen entgegen, legt ein Ticket an, prüft den Vorgang gegen Bestell- und Versanddaten und sorgt für Lösung oder Übergabe mit Aktennotiz. Bitte geben Sie Bestellnummer und Bestelldatum, Anliegen und gewünschtes Ergebnis sowie optional Fotos bei Beschädigung an.

Dedizierter Versandsupport

Für Auskünfte zu Versandablauf, Laufzeiten und Adresskorrekturen sowie zur Klärung von Zustellstörungen mit dem Transportdienst wenden Sie sich direkt an:

• E-Mail: versand@buonasera.shop
• Zuständig für Sendungsrecherche, Einleitung von Nachforschungsauftrag oder Neuzustellung sowie proaktive Statusmeldung
• Benötigte Angaben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsstatus oder Fehlerbild

Servicezeiten

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin).

• Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen — sowohl für den allgemeinen Support als auch für den Versandsupport.
• Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden werden priorisiert.
• Kann ein Anliegen nicht abschließend im Erstkontakt gelöst werden, erfolgt die Eskalation an das After-Sales-Team.

Buona Sera
Lindenstraße 27, 80331 München, Deutschland
buonasera.shop — support@buonasera.shop — versand@buonasera.shop