Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen bei Buona Sera über buonasera.shop. Betreibergesellschaft des Storefronts ist die Südliche Tafel Kontor GmbH, Lindenstraße 27, 80331 München, Deutschland. Sie verantwortet als operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für den italienischen Feinkostversand und führt den laufenden Betrieb des in der Site Fact Card hinterlegten Storefronts.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Wunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir Ersatz oder Erstattung einleiten können.

2. Berechtigung und Zustand der Ware

Um für Rückgabe und Remedy berechtigt zu sein, beachten Sie bitte:

• Die Anfrage muss sich auf eine Bestellung bei Buona Sera über buonasera.shop beziehen und innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gestellt werden.
• Jede Artikelliste wird vor Freischaltung auf Zutaten, Allergene, Füllmenge, Mindesthaltbarkeit und Bildtreue geprüft. Vergleichen Sie bei Ankunft das Etikett mit der Artikelbeschreibung.
• Bitte prüfen Sie bei Ankunft Siegel, Verpackung und Mindesthaltbarkeit. Lagern Sie Balsamico dunkel sowie Teigwaren und Dolci trocken.
• Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Hersteller und geprüfte Importpartner mit Herkunftsnachweis und Chargenrückverfolgung. Wir garantieren, dass jede gelieferte Einheit ein unverändertes Original des jeweiligen Katalogherstellers ist.
• Wareneingangskontrolle auf Siegel, Etikett und Transportschäden, stichprobenartige Verkostung je Lieferlos sowie temperaturgeführte Lagerung für empfindliche Süßwaren gehören zu unseren Qualitätskontrollen.

3. So starten Sie eine Rückgabe

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Senden Sie Ihre Erstanfrage an support@buonasera.shop.

Ablauf der Erstanfrage

• Erfassung und Ticketanlage: Ihre Nachricht wird aufgenommen und sortiert.
• Prüfung gegen Bestell- und Versanddaten: Wir gleichen Ihre Angaben mit Bestell- und Versanddaten ab.
• Lösung oder Übergabe mit Aktennotiz: Sie erhalten eine Lösung oder eine Übergabe an den passenden Fachbereich, inklusive Sendungsverfolgung und Statusauskünften.

Welche Angaben wir benötigen

Für eine schnelle Bearbeitung geben Sie bitte an:

• Bestellnummer und Bestelldatum aus Ihrer Bestellbestätigung
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis, zum Beispiel Erstattung, Ersatzlieferung oder Gutschrift
• Bei Beschädigung optional Fotos
• Bei Echtheits- oder Qualitätsbedenken zusätzlich: Fotos von Vorder- und Rücketikett, Siegel und Charge, Kurzbeschreibung der Abweichung und Aufbewahrungsart
• Bei Betreuung nach Lieferung: Bestellnummer und Lieferdatum sowie Fehlerbeschreibung mit Fotos
• Bei Prüfung durch die Qualitätssicherung: Chargennummer und Etikettenfotos sowie Lager- und Transportbedingungen beim Empfang

4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln

Nach der Lieferung betreut der Fachbereich After-Sales Reklamation und Remedy-Abwicklung und koordiniert Ersatz und Gutschriften im Retourenrahmen.

Prüfstufen

• Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich innerhalb der genannten Erstreaktionszeit: After-Sales antwortet innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, Qualitätssicherung innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Prüfung des Sachverhalts und Abgleich von Charge und Lieferantenprotokoll: Bei Bedarf erfolgt eine Herstellerabfrage sowie ein Labor- und Lieferantenabgleich.
• Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Remedy-Angebot: Bewertung und Maßnahmenentscheid mit Rückmeldung mit Nachweis sowie Abschlussbestätigung nach Einleitung von Ersatz oder Erstattung.

Sie erhalten während der Prüfung Statusauskünfte per E-Mail. Eskalationen von After-Sales gehen an die Qualitätssicherung. Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage ab vollständigem Eingang; die Abwicklung orientiert sich an den in der Fact Card hinterlegten Garantie- und Supportgrundsätzen.

5. Erstattung, Ersatz und Gutschrift

Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Kaufpreiserstattung zuzüglich Rücksendeübernahme gemäß dem definierten Retourenrahmen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Erstattungen für Bestellungen bei Buona Sera werden auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

6. Versandkosten bei Rückgaben

Es gelten folgende Versandfakten für Buona Sera: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bei bestätigter Abweichung von Echtheit oder Qualität übernehmen wir die Rücksendung gemäß dem Retourenrahmen. Außerhalb bestätigter Mängel informieren wir Sie im Rahmen der Ticketbearbeitung, ob und in welcher Höhe Rücksendekosten anfallen.

7. Garantiehinweis

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports. Bitte prüfen Sie die Angaben auf der jeweiligen Artikelseite und wenden Sie sich bei Fragen an support@buonasera.shop oder an die unten genannten Fachbereiche.

8. Kontakt und Servicezeiten

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert.

• Primärer Support – Erstanfragen, Vorsortierung und Sendungsverfolgung: support@buonasera.shop, Erstreaktion innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Zuständig für Entgegennahme aller Erstanfragen als Ergänzung zum Hauptkanal, Vorsortierung und Weiterleitung an den passenden Fachbereich sowie Sendungsverfolgung und Statusauskünfte.
• After-Sales – Betreuung nach Lieferung, Reklamation und Remedy: kundenservice@buonasera.shop, Erstreaktion innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Zuständig für Prüfung des Sachverhalts, Einleitung von Ersatz oder Erstattung und Abschlussbestätigung.
• Qualitätssicherung – Echtheit, Charge und Qualitätsmängel: qualitaet@buonasera.shop, Erstreaktion innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Zuständig für Labor- und Lieferantenabgleich, Bewertung und Maßnahmenentscheid sowie Rückmeldung mit Nachweis.

Buona Sera – Unabhängiger Spezialist für den italienischen Genussabend mit Markenvergleich und persönlicher Beratung. Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.