Kontakt

Buona Sera ist Ihr unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für den italienischen Genussabend. Wir vergleichen Acetaia malpighi, Alberto poiatti, Dolciaria la fenice und Fontanassa und begleiten Sie persönlich – mit klarer Beratung vor dem Kauf und verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung. Auf dieser Seite finden Sie den passenden Ansprechpartner für jedes Anliegen.

So erreichen Sie uns am besten

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Alle Erstanfragen werden zentral erfasst, geprüft und an den passenden Fachbereich weitergeleitet.

• Zentrale E-Mail für Erstanfragen: support@buonasera.shop
• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Händleradresse: Lindenstraße 27, 80331 München, Deutschland

Bitte nennen Sie uns bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer und das Bestelldatum, Ihr konkretes Anliegen mit dem gewünschten Ergebnis und – bei Beschädigung – gern Fotos. So können wir Ihr Anliegen sofort gegen Bestell- und Versanddaten prüfen.

Ablauf bei der zentralen Betreuung

• 1. Erfassung und Ticketanlage: Ihre Nachricht wird dokumentiert und erhält eine Vorgangsnummer.
• 2. Prüfung gegen Bestell- und Versanddaten: Wir gleichen Status, Lieferdatum und Sendungsverlauf ab.
• 3. Lösung oder Übergabe mit Aktennotiz: Sie erhalten eine Lösung oder eine gezielte Weiterleitung mit allen Vorinformationen, damit nichts doppelt erfragt wird.

Zu den Aufgaben des zentralen Kanals gehören die Entgegennahme aller Erstanfragen, die Vorsortierung und Weiterleitung an den passenden Fachbereich sowie Sendungsverfolgung und Statusauskünfte. Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert.

Wer hinter Buona Sera steht

Buona Sera wurde 2019 gegründet und wird als unabhängiger Spezialist für italienische Spezialitäten geführt. Der laufende Betrieb liegt bei der Südliche Tafel Kontor GmbH, einer operativen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für den italienischen Feinkostversand verantwortet.

Die Betreibergesellschaft führt den laufenden Betrieb des Storefronts, ohne selbst als storefront-identische Marke aufzutreten. Dazu gehören die operative Führung des Storefronts und Pflege der Sortimentsstruktur, die Prüfung von Artikellisten, Wareneingang und Versandpartnern, die Bearbeitung von Kundenanfragen über die definierten Fachbereiche sowie die Umsetzung von Preis-, Aktions- und Qualitätsrichtlinien.

Unsere fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie direkt den Bereich, der zu Ihrer Frage passt. Das verkürzt die Bearbeitungszeit, weil Ihre Nachricht sofort mit den richtigen Informationen beim richtigen Team ankommt.

1. Beratung vor dem Kauf – Produktvergleich und Geschenkideen

E-Mail: beratung@buonasera.shop
Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Sie planen einen italienischen Genussabend, suchen ein Geschenk oder möchten Marken und Geschmacksrichtungen vergleichen? Dieser Bereich berät zu Produktvergleich und Kaufberatung vor Bestellung sowie zu Zutaten, Verwendung und Geschenkoptionen.

• Bitte angeben: gewünschte Produktkategorie und Anlass, Fragen zu Geschmack oder Verträglichkeit
• Ablauf: Bedarfsanalyse – konkrete Produktempfehlung mit Hinweisen – Angebot zur Bestellbegleitung
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätssicherung, etwa bei Chargen- oder Echtheitsfragen vor dem Kauf

2. Kundenservice nach der Lieferung – Reklamation, Ersatz und Erstattung

E-Mail: kundenservice@buonasera.shop
Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Nach der Lieferung ist dieser Bereich für Betreuung inklusive Reklamation und Abwicklung von Lösungen zuständig. Er koordiniert Ersatz und Gutschriften im Rahmen der Rückgaberegelung: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferdatum, Fehlerbeschreibung mit Fotos
• Ablauf: Prüfung des Sachverhalts – Einleitung von Ersatz oder Erstattung – Abschlussbestätigung
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätssicherung bei Verdacht auf Qualitätsmangel oder Chargenproblem

3. Versand und Zustellung – Status, Adresse und Störungen

E-Mail: versand@buonasera.shop
Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Hier erhalten Sie Auskunft zu Versandablauf, Laufzeiten und Adresskorrekturen sowie Klärung von Zustellstörungen mit dem Transportdienst. Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €, der Standardversand kostet 8,00 €.

• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsstatus oder Fehlerbild
• Ablauf: Sendungsrecherche – Einleitung von Nachforschungsauftrag oder Neuzustellung – proaktive Statusmeldung
• Weiterleitung bei Bedarf: Kundenservice nach Lieferung, wenn eine Gutschrift oder ein Ersatz nötig wird

4. Qualität und Echtheit – Charge, Etikett und Lagerung

E-Mail: qualitaet@buonasera.shop
Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen

Dieser Bereich prüft Echtheit, Charge und Qualitätsmängel und gibt Maßnahmen aus dem Qualitätsprozess frei. Er gleicht Angaben mit Lieferanten ab und dokumentiert das Ergebnis mit Nachweis.

• Bitte angeben: Chargennummer und Etikettenfotos, Lager- und Transportbedingungen beim Empfang
• Ablauf: Lieferantenabgleich – Bewertung und Maßnahmenentscheid – Rückmeldung mit Nachweis
• Weiterleitung bei Bedarf: Bereich für Vertrags- und Datenschutzfragen bei rechtlichen Folgefragen

5. Vertrag, Widerruf und Datenschutz

E-Mail: recht-datenschutz@buonasera.shop
Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen

Hier erhalten Sie Antworten zu Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzfragen als Ergänzung zu unseren Richtlinientexten, außerdem werden Auskunfts- und Löschanfragen bearbeitet. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports.

• Bitte angeben: Vertrags- oder Bestellbezug, konkretes rechtliches Anliegen
• Ablauf: rechtliche Einordnung – interne Abstimmung mit Betreibergesellschaft – schriftliche Stellungnahme
• Weiterleitung bei Bedarf: Kundenservice nach Lieferung zur operativen Umsetzung einer zugesagten Maßnahme

Häufige Fragen zur Kontaktaufnahme

Ihre Nachricht an Buona Sera

Wir freuen uns auf Ihre Anfrage und antworten werktags innerhalb der genannten Zeiten. Mit vollständigen Angaben – Bestellnummer, Datum und Fotos bei Bedarf – helfen Sie uns, Ihr Anliegen beim ersten Kontakt zu lösen und den italienischen Genussabend schnell wieder genießen zu können.